x

نرم افزار همراه

برای مشاهده نرم افزار های تلفن همراه ما روی دکمه زیر کلیک کنید


مشاهده

سوالات متداول

همه
پرسش های خاموشی
مدیریت مصرف
مشترکین
برای پیگیری خاموش بودن روشنایی معابر و یا روشن ماندن چراغ خیابانها در طول رو چه باید کرد؟
با سامانه ۱۲۱ تماس گرفته و آدرس پایه چراغ روشنایی و مشکل را گزارش فرمایید، اگر تا ۳ روز بعد از تماس مشکل مرتفع نگردید مجدداً پیگیری فرموده و به تماس قبل نیز اشاره کنید.
برای پیگیری خاموش بودن روشنایی معابر و یا روشن ماندن چراغ خیابانها در طول رو چه باید کرد؟
با سامانه ۱۲۱ تماس گرفته و آدرس پایه چراغ روشنایی و مشکل را گزارش فرمایید، اگر تا ۳ روز بعد از تماس مشکل مرتفع نگردید مجدداً پیگیری فرموده و به تماس قبل نیز اشاره کنید.
انواع خاموشی های با برنامه در شرکت توزیع کدام است؟
خاموشیهای با برنامه جهت تجهیز و نوسازی شبکه که منجر به کاهش خاموشیهای بی برنامه می گردد. خاموشیهای با برنامه جهت تعمیرات فوق توزیع. خاموشیهای با برنامه جهت مانور شبکه که معمولاً بیش از نیم ساعت نمی باشد و برای برقدار نمودن منطقه از طریق خطوط دیگر اقدام می شود.
نحوه رفع خاموشی در روشنایی معابر چگونه است؟
مراحل انجام کار در اداره بهره برداری (روشنایی معابر)
  • تماس تلفنی مشترک یا مراجعه حضوری به اداره روشنایی معابر
  • بررسی درخواست
  • مراجعه به محل جهت بازدید
  • صدور دستور لازم توسط امور
مدت زمان اجرا بر حسب مورد حداکثر تا ۴۸ ساعت
در صورت تغییر فعالیت محل برای استفاده از کد تعرفه مخفف چه اقدامی لازم است ؟
در صورت تغییر نوع فعالیت یا نوع مصرف خود ،جهت پیشگیری از اعمال تعرفه سایر مصارف مراتب را در اسرع وقت و به صورت کتبی به آژانس خدماتی مربوطه اعلام فرمایید.
برای کاهش مبلغ صورتحسابهای برق مصرفی کارخانجات در زمان رکود چه اقدامی لازم است؟
۱-تقاضای کاهش آمپراژ ۲-انتخاب گزینه صحیح
در صورت تغییر فعالیت محل برای استفاده از کد تعرفه مخفف چه اقدامی لازم است ؟
در صورت تغییر نوع فعالیت یا نوع مصرف خود ،جهت پیشگیری از اعمال تعرفه سایر مصارف مراتب را در اسرع وقت و به صورت کتبی به آژانس خدماتی مربوطه اعلام فرمایید.
چرا پول قبض مصرفی این دوره زیاد است؟
جهت پاسخ به این سوال می بایست به دفتر پیشخوان و یا شرکت توزیع مراجعه نمود و از پاسخ گوی تشخیص و نحوه قرائت و صحت آن اطمینان حاصل نمود.
آیا لامپ های کم مصرف برای سلامتی مضرند ؟
استفاده از لامپهای کم مصرف هیچ گونه ضرری برای سلامتی انسان ندارد،فقط باید شکسته نشده و در صورت شکستن بدون تماس با دست در کیسه در بسته دور انداخته شود.
ساعات مصرف به تفکیک میان باری، اوج بار وکم‌باری چگونه است؟
ساعات مصرف به سه رده میان باری ، اوج بار و کم باری به شرح زیر تقسیم گردیده اند: از اول مهر تا پایان اسفند از اول فروردین تا پایان شهریور ساعات مصرف از ساعت۵ تا۱۷ ازساعت ۷ تا ۱۹ میان باری از ساعت ۱۷ تا۲۱ از ساعت ۱۹ تا ۲۳ اوج بار از ساعت ۲۱ تا ۵ ازساعت ۲۳ تا ۷ کم باری
منظور از عوارض برق که در قبوض جدید برق عنوان گردیده چیست؟
مشترک محترم به اطلاع می رساند بر اساس بند ۶۹ ماده واحده قانون بودجه سال ۱۳۹۲ کل کشورمبلغ ۳۰ ریال به ازای هر کیلو وات ساعت برق مصرفی تحت عنوان عوارض برق از ابتدای سال ۱۳۹۲ بر اساس مصرف کل انرژی محاسبه و از کلیه مشترکین دریافت می گردد.
برای کاهش مبلغ صورت حساب های برق مصرفی کارخانجات در زمان تعطیلی چه اقدامی لازم است؟
مشترکین می توانند در فصل تابستان با همکاری در طرح های کاهش پیک ، هزینه برق مصرفی خود را کاهش داده و از تخفیفات در نظر گرفته شده بهره مند گردند. یکی از این طرح ها ، تعمیرات و تعطیلات واحدهای صنعتی نام دارد که در این طرح مشترکین صنعتی که به هر دلیل از جمله انجام تعمیرات و سرویس های سالیانه ماشین آلات و دستگاه ها، اقدام به تعطیلی واحد صنعتی خود می نمایند با اعلام قبلی زمان تعطیلی واحد خود از تخفیفات ویژه همکاری در طرح بهره مند می گردند. زمان مشارکت در این طرح از تاریخ ۱۵ خرداد ماه لغایت ۱۵ شهریور هر سال می باشد
در صورت داشتن نوسان و یا کاهش ولتاژ چکار باید کرد؟
در صورت داشتن نوسان و یا کاهش ولتاژ در خانه بلافاصله وسایل برقی خودرا از پریز کشیده و با مرکز ۱۲۱ تماس بگیرید.
برای اصلاح صورت حساب خود چگونه عمل نمائیم؟
روش اول- با در دست داشتن صورت حساب و کارکرد فعلی کنتور به دفاتر پیش خوان دولت مراجعه فرمائید. روش دوم – با در دست داشتن صورت حساب و کارکرد فعلی کنتور به امور برق مربوطه مراجعه فرمائید
شرایط درخواست برقراری و هر گونه تغییر در مشخصات انشعاب برق چگونه است؟

هر مقاضی ویا مشترک می تواند برای هر واحد مسکونی.تجاری، عمومی، صنعتی، کشاورزی و غیره درخواست برقراری یا هر گونه تغییر در مشخصات انشعاب برق را بنماید، قبول درخواست برقراری (یا تغییر مشخصات) انشعاب برق منوط به حصول شرایط زیر است:

الف)شرکت امکانات لازم جهت برقراری ویا تغییر انشعاب برق مورد نیاز متغاضی را داشته باشد.

ب) متغاضی هیچ گونه بدهی بابت بهای برق ویا هزِنه های تامین برق در محل مورد نظر یا هر محل دیگری به شرکت وسایر شرکت های تابه وزارت نیرو نداشته باشد.

ج) موانعی که رفع ان عملی نباشد برای انجام کار شرکت در محل مورد نظر نداشته باشد.

د) در محل انشعاب دیگری یا همان کاربری (با رعایت استثناء در مورد انشعاب اشتراکی) وجود نداشته باشد.

۲-۳۵-۴-تعیین میزان جریان برق مورد نیاز متقاضی برای انشعابات کمتر از ۳۰ کیلو وات از اختیارات شرکت است. به استثنای انشعاب  برق تولید کشاورزی که در هر حال قدرت آن بر اساس پروانه معتبر بهره برداری صادره توسط سازمان های آب منطقه ای (منطبق با آمپراژهای استاندارد مندرج در بند ۶۴-۴) تعیین خواهد شد.

۳-۳۵-۴-هزینه های عمومی برقراری انشعاب از مالک و یا متقاضی دریافت می شود. ولی انشعاب منحصرا” مربوط به ملک مورد تقاضا خواهد بود ودر حال در یافت هزینه های عمومی برقراری انشعاب از متقاضی وصدور قبض در یافت وجه به نام پرداخت کننده یا متقاضی وهمچنین برقراری انشعاب متقاضی دلیل بر مالکیت یا شناسایی حقی برای افراد مذکور نسبت به ملک نخواهد بود

مراحل جمع آوری اشتراک دائم
مراجعه مشترک به واحد قبول مشترک

–       ثبت مشخصات در سیستم مکانیزه یا دفتر گردش کار

–       بررسی پرونده انشعاب از لحاظ تعرفه و آمپر

–       جمع آوری لوازم اندازه گیری توسط مامور نصب و اصلاحات

–       تحویل لوازم اندازه گیری به آزمایشگاه جهت تست

–       اعلام نتیجه آزمایش کنتور

–       صدور صورتحساب آخرین کارکرد ثبت شده روی کنتور  در زمان جمع آوری لوازم اندازه گیری و تحویل به مشترک

–       ارائه صورتحساب های پرداخت شده توسط مشترک

–       ارسال لوازم اندازه گیری جمع اوری شده به انبار

–       ارسال فرم جمع آوری  جهت جمع آوری انشعاب از سیستم مکانیزه

–       تکمیل فرم جهت استرداد ۵۰% هزینه انشعاب توسط اداره خدمات مشترکین

–       ارسال مدارک به امور مالی جهت تسویه حساب با مشترک

مدارک مورد نیاز :

–       آخرین صورتحساب صادر شده

–       اصل شناسنامه یا کارت ملی

–       درخواست کتبی

آیا اخذ تسویه حساب به هنگام انتقال و یا اجاره ملک ضرورت دارد ؟
شایسته است در هنگام خرید و فروش ویا عقد و فسخ قرارداد اجاره، ملک  دارای انشعاب برق نسبت به درخواست آزمایش کنتور و اخذ برگه تسویه حساب هزینه مصرفی و هزینه انشعاب  از اداره برق اقدام نمائید
در صورت مشاهده دستکاری چطور می توان شرکت را مطلع نمود؟
با توجه به اینکه کلیه هزینه ها و خسارتهای ناشی از دستکاری در لوازم اندازه گیری از مشترک دریافت می شود  و در صورت لزوم تحت پیگرد قانونی قرار گرفته در صورت مشاهده چنین مواردی با بازرسی منطقه برق مربوطه تماس حاصل فرمایید.